Prazo de Entrega

1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

O seu produto é enviado diretamente do centro de distribuição dos nossos fornecedores internacionais, fora do Brasil.

Nós intermediamos sua compra com os melhores fornecedores e produtos, seja ele nacional   ou internacional, você terá comodidade, preço justo, qualidade e satisfação garantida.

De acordo com a política de entrega, o prazo pode variar por se tratar de uma postagem internacional, vinda de vários países. Em média os produtos podem chegar antes do prazo que é de 20 a 30 dias após a postagem, no entanto esse prazo pode ser estendido para até 90 dias em casos extraordinários.

Sua satisfação em comprar um item de qualidade é nosso lema, por isso você vai contar a todo tempo com nosso time.

A RECEBA EXPRESS garante que seu pedido será entregue. Não se preocupe, caso seu produto seja extraviado ou perdido antes de recebê-lo pelo sistema de entrega brasileiro, Correios ou afins, nos se responsabilizaremos pela restituição do valor pago pelo produto integralmente.

 

1.1 O que é esse IOF que aparece no final da minha compra?

O Imposto sobre Operações financeiras é um imposto federal instituído em 1966, pela lei 5.143 do mesmo ano, e é cobrado sobre qualquer operação financeira que se enquadre nos seguintes casos: operações de crédito, câmbio, seguro e qualquer outro tipo de operações relacionadas a títulos e valores mobiliários.

Como trabalhamos exclusivamente produtos importados, o IOF entre em nossas transações como operação de câmbio. O valor do imposto é cobrado sobre o preço em reais, segundo consta na legislação brasileira.

1.2. Produtos Tributados ou Taxados

Aproximadamente 99% dos pedidos realizados na RECEBA EXPRESS são entregues pelos Correios no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto. 
Nessa situação específica, orientamos o seguinte procedimento:

1 – Compareça à agência dos Correios informada na notificação e informe a recusa do recebimento do pacote. Depois de alguns dias (em geral o prazo é de 07 dias), a mercadoria não retirada retorna ao remetente, ou seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem que você tenha o trabalho de retirá-lo e sem pagamento de taxas/tributos.

2 – Informe do ocorrido para nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporterecebaexpress@hotmail.com.

Solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento a ser seguido.

3 – Enviaremos para você um produto idêntico. Esse passo do processo não terá nenhum custo para o cliente. Importante: no momento do reenvio, se iniciará uma nova contagem para o prazo de entrega.

Caso proceda de forma diferente daquela acima assinalada, não nos responsabilizamos por quaisquer restituições de taxas ou tributos.

Caso você não deseje aguardar o novo prazo para a entrega, poderá realizar a retirada do pedido mediante o pagamento da taxa. Lembramos que todo e qualquer tributo imposto ao produto é de responsabilidade exclusiva do cliente, devendo se informar das normas de importação vigentes em seu país antes da compra para estar ciente que esse tipo de situação pode acontecer com a compra dele.

1.3 Despacho Postal

99% das compras realizadas na RECEBA EXPRESS são internacionais, saem dos centros de distribuição fora do Brasil, estão sujeitas a serem taxadas conforme é informado no parágrafo 1.2, cuja taxa é de total responsabilidade do cliente. 

1.4 Entrega Express

Quando você compra na RECEBA EXPRESS você tem a garantia de um frete com estimativa de entrega abaixo da média oferecida pela concorrência. Essa opção de frete foi selecionada para gerar uma experiência de compra melhor para nossos clientes.

1.5 Entrega Express com Seguro Entrega

A Entrega Express com Seguro Entrega é a maneira ideal para você que sua encomenda seja enviada. Além de prazo mais curto para o recebimento da compra, você tem proteção total contra qualquer empecilho durante todo o processo de envio. Para mais informações sobre o Seguro Entrega confira o item 4.

2. RASTREAMENTO DE PEDIDOS

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A RECEBA EXPRESS se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-mail após a expedição do pedido.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A RECEBA EXPRESS providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

3.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. Dessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a RECEBA EXPRESS não recupera este produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela RECEBA EXPRESS.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

O endereço de entrega deve ser preenchido corretamente pelo cliente, é de sua responsabilidade que esteja correto.  Caso ocorra preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado ao remetente. Nessa situação a empresa de entrega não fará três tentativas conforme procedimento quando o destinatário não é encontrado. A compra voltará para ao remetente, ou seja, endereço de origem, os Correios informam que não tem obrigação e não garante a entrega do produto ao fornecedor remetente. Dessa forma, o erro do cliente acarretara em prejuízos para a loja e por isso, deverá ser feita nova compra para que o produto possa ser entregue novamente. Nessa circunstância o cliente perde direito ao reembolso, pois se trata de um erro exclusivo e de responsabilidade próprio do cliente que acarretou no envio e devolução sem garantias para a loja.

4. ENTREGA SEGURA

Garantimos que nossos clientes possam escolher a proteção do seguro entrega no momento que a compra é realizada. Para compras que não são protegidas pelo seguro entrega, o pacote é protegido contra perdas e extravios que possam acontecer antes da compra chegar ao Brasil. Uma vez em território brasileiro a responsabilidade, caso ocorra algum empecilho no processo de entrega, será de responsabilidade do cliente. As compras que contam com a proteção do seguro adquirida no momento da compra, serão acompanhadas e protegidas em todo o seu processo de envio: de nosso centro de distribuição até a residência do cliente. Caso aconteça algum problema com a entrega e seu produto seja extraviado, perdido ou roubado, basta entrar em contato com nosso SAC para solicitar o reenvio ou reembolso do seu pedido.

RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR:

Se seu pedido não for entregue por algum problema relacionado ao processo alfandegário, faremos um estudo sobre seu caso para encontrarmos a melhor solução sobre o seu pedido.

Se sua compra tiver algum atributo que impeça a entrega no seu país, como bateria ou algo do gênero, devido a restrições de legislação local, a responsabilidade será do cliente e não da loja.

Se você decidir pela importação de um produto que tenha alguma característica tecnológica que tenha qualquer restrição devido a lei local, a responsabilidade sobre este tipo de impedimento é do consumidor antes mesmo da realização da compra em nossa loja. Se sua compra for parada em algum ponto pela fiscalização local, não oferecemos nenhum tipo compensação, pois o consumidor deve saber sobre a legislação do seu país e os regulamentos sobre importação.

Outro caso em que a responsabilidade é do cliente é a respeito de licença para importação. Se ela for necessária no seu país e você não tiver e mesmo assim realize a compra conosco, não temos nenhuma responsabilidade em relação a ressarcimento ou com a entrega da compra. A responsabilidade é do cliente ciente sobre qualquer regulamentação a respeito de importações e outras situações que possam interferir no processo de compra ou entrega da compra.

Todas as taxas relacionadas a importação, Imposto sobre operações financeiras (IOF) e outras taxas ou encargos relacionados a aduana são de responsabilidade do consumidor, como está descrito em nossos termos e condições. Se sua compra for taxada ou exista a necessidade de retirá-la nos Correios e não seja realizada pelo cliente, de forma que você se recuse a retirar ou pagar os encargos aplicáveis ou se recusando a receber o pedido quando o mesmo for entregue no seu endereço, não oferecemos qualquer tipo de compensação.

Deixamos claro que após a saída de nosso centro de distribuição, no caso, o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Nesta parte do processo de entrega, a propriedade da compra já do comprador, isso significa que todas as responsabilidades associadas e riscos no transporte são do comprador.

A entrega do produto poderá ser afetada por vários fatores que estão fora do controle da RECEBA EXPRESS e podem influenciar o prazo de entrega da compra, pois, a partir do momento que a compra deixa nosso centro de distribuição, após a confirmação do pagamento, nós orientamos que, caso a compra seja feita para presente ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, seja feita com antecedência.

O horário das postagens e entregas serão baseados em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em caso de feriados importantes, como o Ano Novo Lunar Chinês ou o Natal, informamos que podem acontecer uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega. Durante esse tipo de evento, iremos informar nossos clientes sobre estas situações, a fim de que eles estejam cientes dos potenciais atrasos.

CONDUTA DO CLIENTE:

A RECEBA EXPRESS tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos de nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.

Comportamento que não seja considerado aceitável e seja dirigido ao nosso time de atendimento ou a RECEBA EXPRESS, que pode ser enquadrado nas seguintes situações: Comportamento agressivo, ameaçador, abusivo ou mesmo pejorativo. Outras atitudes, como: qualquer tipo de ameaça direta ou indireta em qualquer comunicação, linguajar que soe intimidador, abuso verbal ou pessoal, comentário sexistas, racistas, xenofóbicos, homofóbicos, depreciativas ou grosserias também consideradas inapropriadas. Declarações que sirvam para inflamar outros clientes, palavrões ou mesmo alegações infundadas serão enquadradas no mesmo grupo de ofensas.

Caso o cliente continue com este comportamento mesmo após a busca, por parte de nossa equipe, de uma solução razoável e correta disponível para a situação de acordo com as regras do site. Exigências para nossa equipe que quebram as regras estabelecidas nas políticas da empresa, por exemplo, casos de reembolso, prazos de entrega, compensações ou coisas do gênero, que, da mesma maneira, buscam uma solução que esteja fora de nosso alcance ou que venham a quebrar com nossas práticas ou políticas. Alterar o motivo de uma reclamação ou resultado esperado, seja total ou parcial, de uma resposta clara ter sido apresentada por nosso Atendimento.

Volume descompensado de reclamações, que não sejam cabíveis diante em relação ao valor da compra. Este tipo de comportamento poderá gerar avisos e notificações formais sobre: “Sua mensagem é considerada ofensiva, ameaçadora, abusiva e é considerada completamente inaceitável”.

Os clientes deverão se abster deste tipo de linguagem, comportamento ameaçador ou de intimidação. Se o cliente insistir nesta prática, as conversas e tentativas de resolução serão encerradas. A RECEBA EXPRESS se reserva ao direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem qualquer avisar previamente, mediante a continuidade ao comportamento condenável.

 

PERGUNTAS FREQUENTES:

1 – Posso confiar que vou receber minhas compras?

A RECEBA EXPRESS tem como seu lema satisfação e transparência aos seus clientes, por isso conta com um time de profissionais qualificados e empenhados em solucionar ou esclarecer qualquer dúvida. Queremos deixar claro e expressos nossas responsabilidades e informações sobre todo o processo de compra e entrega dos produtos. A transparência é um dos nossos pilares, conte com nossa equipe, não descansaremos enquanto seu produto estiver em suas mãos.

2 – Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?

Sim. Quando seu pedido sair do centro de distribuição dos fornecedores, será enviado e-mail com o código do rastreio da sua compra. É só acessar o site dos Correios, área de ´´Consulta e Solicitações`` e depois clicar em ´´Rastreamento de objeto``. Todas as informações e atualizações sobre sua entrega estarão nessa página e são de responsabilidade dos Correios.

3 – Minha compra está parada em “verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?

Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.

4 – Entre o dia do meu pedido e chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no endereço previsto para entrega. O que faço?

Entendemos que isso possa acontecer, estamos aqui para ajudá-lo. Para receber o produto será necessário que o novo morador receba por você. Caso contrário será considerado como destinatário ausente, dependendo da agência dos Correios local, eles vão fazer apenas três tentativas. Por isso orientamos que acompanhe através do código de rastreio informado. Caso o produto não seja recebido voltará ao remetendo que por sua vez estará fora do Brasil. Um novo produto só será reenviado caso seja feita nova compra e pagamento por se tratar de uma situação extraordinária e de responsabilidade do cliente.

5 – Tentei rastrear meu pedido e que vi o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?

Isso pode acarretar o atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue.

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode, no entanto só é possível fazer essa alteração de endereço no sistema após entre o prazo de até 24h após a compra. Tudo para mantermos e garantirmos que seu produto chegará a tempo, dentro do prazo estimado por nossos fornecedores.

7 – Em quanto tempo recebo minhas compras?

O Prazo estimado é de 20 a 30 dias úteis. Porém esse prazo pode ser estendido em até 90 dias úteis, de acordo com a localidade, complexidade e processos internos de logística dos Correios. Lembramos que você consegue acompanhar o processo através do seu código de rastreio.

8 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Sim, isso pode ocorrer e não precisa se preocupar! Os produtos podem ser de fornecedores diferentes. Nesses casos as entregas podem ser realizadas em prazos e formas distintas umas das outras, também a Receita Federal pode fazer a liberação dos pacotes em momentos diferentes na Alfândega.